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■ 技術支持服務 ■ 硬件支持服務 ■ 運行監察服務 ■ 客戶定製服務 ■ 客戶關懷服務

 

1 熱線電話技術支持

    服務內容:解答用戶的技術谘詢,提供技術資料,電話指導處理設備故障。

    服務時間:每周7天,每天24小時熱線電話。

    響應時間:即時

    服務地點:辦事處值班電話,北京總部技術熱線電話  400 6100 145

    服務執行人:辦事處設有主管工程師電話值班,公司總部設有資深技術支持工程師值守技術熱線。

    使用方法:用戶對使用的設備有技術問題時,請先查看設備上的產品信息卡,撥打產品信息卡上的辦事處售後服務電話或總部技術熱線電話尋求幫助,在敘述問題前,請先將產品信息卡上的設備型號、係統編號、站址報清楚,以便服務人員查明設備曆史檔案,分析解決問題。

 

2 遠程故障診斷

    服務內容:北京娱乐世界平台工程師經用戶允許,通過遠程撥號方式,連通用戶設備,遠程診斷設備運行狀況,提出問題解決方案,並最終指導用戶解決問題。

    服務時間:每周7天,每天24小時。

    響應時間:即時

    服務地點:北京總部

    服務執行人:熱線電話值守工程師

    使用方法:用戶設備出現問題,如通過技術支持熱線電話不足以判斷問題所在,且已裝有監控係統,可向值守熱線的技術支持工程師提請遠程故障診斷服務。

 

3 現場故障排除

    服務內容:用戶的設備出現疑難問題或不正常狀態,由北京娱乐世界平台派遣經驗豐富的工程師到現場分析故障原因,製定故障排除方案,並最終排除故障。

    服務時間:每周7天,每天24小時。

響應時間: 一級故障: 50公裏內 ---3小時,51~100公裏---5小時,

101~200公裏---8小時,200公裏以上---30公裏/小時

二級故障:3天;三級故障7

    服務地點:設備現場

    服務執行人:辦事處服務工程師或公司總部技術支持工程師

    使用方法:當用戶的設備出現問題,通過熱線電話和遠程故障診斷無法解決問題時北京娱乐世界平台自動化電控技術有限公司的熱線服務工程師會安排經驗豐富的工程師到現場排障。

 

4 現場技術培訓

    服務內容:為提高用戶維護人員日常維護知識和排除故障的能力,使設備良好運行,東元電氣公司的服務工程師每次到設備現場都會針對設備存在的問題或隱患進行針對性的培訓。

    服務時間:每周7天,每天24小時。

    響應時間:即時

    服務地點:設備現場

    服務執行人:服務工程師

    使用方法:北京娱乐世界平台自動化電控技術有限公司服務工程師會主動進行現場技術培訓,有意識地針對設備日常操作維護問題進行培訓,用戶可做好記錄或索取相關資料。如用戶想集中現場維護人員進行較為全麵的培訓,可向北京娱乐世界平台自動化電控技術有限公司服務工程師提出,協商具體的日程及課程。

 

5 技術資料共享

    服務內容:北京娱乐世界平台自動化電控技術有限公司定期通過郵寄、傳真、郵件、網上發布等方式向用戶提供設備使用維護所需的技術資料。也可隨時應用戶之需向用戶提供這些技術資料。

    服務時間:每周7天,每天24小時

    響應時間:2小時

    服務地點:北京娱乐世界平台自動化電控技術有限公司

    服務執行人:熱線電話值守工程師

    使用方法:用戶可北京娱乐世界平台自動化電控技術有限公司的網頁上查閱下載技術資料,或通過打電話(400 6100 145)、發傳真(010-61216247)、發郵件()的方式,向熱線電話值守工程師索取所需的技術資料,注意說明技術資料的用途和發送聯係方式。

 

6 級服務

    服務內容:為提高設備運行的穩定性,北京娱乐世界平台不斷優化設備的軟硬件,以消除設備運行在各種環境條件下存在的潛在隱患,對於存在潛在隱患的設備進行軟硬件升級。

    服務時間:每周7天,每天24小時。

    響應時間:24小時

    服務執行人:辦事處服務工程師

    使用方法:北京娱乐世界平台服務工程師會根據用戶設備運行狀況、所處環境等因素,主動向用戶提出升級申請,經用戶批準後,方可實施。
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